Нет интернета? Начните с видео
Выберите свой роутер и посмотрите разбор частых проблем. За 5–6 минут вы узнаете, что проверить самостоятельно.
Посмотрели, но проблема осталась? Напишите в поддержку →
Укажите модель, какие индикаторы горят и что уже проверили.
Сброс к заводским настройкам из видео удаляет ваши настройки. Не выполняйте его без необходимости; сначала пройдите обычную проверку подключения.
Подключитесь к DNXT CPE906 и откройте приложение или локальный веб-интерфейс. У проверенной версии адрес — 192.168.100.1; если его меняли, используйте текущий адрес шлюза. Начните со статуса SIM и мобильной сети.
Откройте настройки вашей модели
Для DNXT CPE906 можно использовать приложение на Android или Windows. На iPhone откройте веб-интерфейс через браузер. Данные доступа сверяйте с наклейкой роутера и своими настройками.
Значение и режим мигания индикаторов зависят от аппаратной версии и прошивки. Один погасший или мигающий светодиод не позволяет уверенно определить причину неисправности.
Что проверить именно у CPE906
- Источник интернета. У CPE906 один совмещённый WAN/LAN-порт. Если подключён проводной провайдер, сначала определите текущий источник интернета; подключение к Wi-Fi само по себе не подтверждает работу SIM-карты.
- Основная или гостевая сеть. При проверке настроек подключайтесь к основной Wi-Fi сети роутера. У CPE906 есть отдельная гостевая сеть; её параметры могут отличаться.
- Место установки. В показанной комплектации нет выносных LTE-антенн на кабелях. Для сравнения сигнала перемещайте роутер целиком, проверяя питание и положение корпуса.
- Сигнал и диапазон. В приложении DNXT для CPE906 доступны текущий LTE-диапазон и параметры сигнала. Сначала запишите исходные значения, затем изменяйте по одному параметру; после выбора диапазона проверьте сайты и скорость.
Характеристики и подключения CPE906 · Первоначальная настройка CPE906
Определите, где пропало соединение
| Что видно | Что проверить |
|---|---|
| Не удаётся подключиться к Wi-Fi роутера | Название сети и пароль на наклейке либо ваши изменённые данные. Проверьте питание. |
| Wi-Fi подключён, локальный интерфейс не открывается | Адрес шлюза текущей Wi-Fi-сети. Интернет оператора для открытия локального интерфейса не требуется. |
| Роутер сообщает «Нет SIM» | Установку карты и её определение по отдельной инструкции. |
| SIM определяется, регистрации в сети нет | Активацию, PIN, покрытие и выбранный режим сети. |
| Сеть есть, сайты не открываются | Баланс, пакет, ограничения тарифа и активный APN. |
| Сайты открываются медленно | Раздельно LTE, Wi-Fi, нагрузку устройств и время проверки. |
Порядок проверки без заводского сброса
- Убедитесь, что устройство получает штатное питание, кабель и разъём закреплены. Один раз перезагрузите роутер обычным отключением и включением питания.
- Проверьте активность SIM и пакет в личном кабинете оператора. Уточните возможность использования тарифа в роутере.
- Откройте статус SIM и сети в приложении DNXT. Ориентируйтесь на текст статуса, а не только на светодиоды.
- Если сеть зарегистрирована, сравните APN с данными оператора и проверьте, какой профиль активен.
- Проверьте несколько сайтов с одного устройства рядом с роутером. На телефоне временно исключите переключение на его собственный мобильный интернет.
- Если соединение появляется только в другом месте, сравните несколько точек установки. Меняйте место и настройки по одному.
Выберите инструкцию по вашему симптому
Когда обращаться в поддержку
Если проверка не помогла, сообщите модель и версию прошивки, оператора, статус SIM и регистрации, активный APN, что происходит на другом устройстве и какие шаги уже выполнены. Приложите снимок экрана с ошибкой, скрыв личные данные.
Заводской сброс оставьте для случая, когда восстановить настройки иначе не получается или его попросила выполнить поддержка. Перед ним сохраните параметры Wi-Fi, APN и проводного подключения: после сброса их потребуется настроить заново.
Читайте дальше
Материал подготовлен командой DNXT. Характеристики моделей — в каталоге, доступные настройки — в приложении DNXT. Вид меню зависит от модели и версии прошивки. По конкретной комплектации можно обратиться в поддержку.